FAQ - Questions Fréquentes

Questions Fréquentes

 

Livraison & Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1-2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 2-5 jours ouvrés en France et 3-7 jours ouvrés en Europe et dans le reste du monde.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine. Pour les autres destinations, les frais sont calculés lors du paiement.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à travers le monde.

Puis-je suivre ma commande en temps réel ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi pour suivre son parcours en temps réel.

 

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner tout article qui ne vous convient pas. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine.

Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à votre commande et suivez les instructions pour initier un retour. Vous recevrez une étiquette de retour par email.

Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont gratuits selon notre procédure indiquée sur le site.

Puis-je échanger un article plutôt que le retourner ?
Oui, vous pouvez demander un échange en suivant la même procédure que pour un retour.

 

Tailles & Ajustement

Comment choisir ma taille ?
Chaque produit inclut une rubrique « taille et coupe » qui indique si vous devez prendre votre taille habituelle ou ajuster vers le dessus ou le dessous. Suivez ces indications pour un choix optimal. Notre équipe reste disponible en cas de doute.

Que faire si ma taille n'est pas disponible ?
Inscrivez-vous aux alertes de réapprovisionnement sur la page produit pour être notifié dès que votre taille est de nouveau en stock.

 

Produits & Entretien

Comment entretenir mon produit ?
Pour préserver la qualité et la durabilité de votre pièce, référez-vous aux instructions d’entretien indiquées sur la page produit.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, JCB, Diners Club, Discover, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay.

Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui, vos informations personnelles et bancaires sont protégées par des protocoles de sécurité avancés et un chiffrement complet.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible via PayPal ou Klarna lors de la validation de votre commande.

 

Autres / Service Client

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux virtuelles. Pour toute demande, merci de nous contacter directement à contact@ace-denim.com

Contact

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à contact@ace-denim.com. Nous répondons généralement sous 24 heures.